服务描述:
企业将上线后的系统,包括服务器 custom report writing service 、存储、网络设备、数据库、应用系统等交由海创佳禾统一提供维保服务。海创佳禾将分析客户业务需求,提供针对性的IT运维服务。
IT运维服务提供的内容:
服务器、存储设备维保
数据库维保
Vmwre/hyper-v虚拟化维保
NBU/BE/TSM备份软件维保
基础网络设备维保
网络安全与优化类设备维保
IT运维服务提供的方式:
n   在线支持:通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与解决;
n   远程支持:通过各类远程协助工具;
n   现场支持:依据服务级别协议,现场故障恢复;及预防性巡检;
n   关键时刻值守:依据客户需求,提供关键时刻安全值守保障;
n   驻场服务:常年驻守;
n   重大项目支持、关键日支持
客户收益: 
n   提供各类IT设备;
n   排查不同软件或硬件使用故障;
n   断绝日益猖獗的病毒侵袭和黑客攻击;
n   快速处理死机,上网慢,数据丢失等随机故障;
n   为各种专业设备和专业环境提供专业的IT服务工程师
n   避免因设备故障引起的不必要损失;
n   网管的费用要节省2-3倍,避免因人事变动引起的破坏和损失;
n   降低设备耗材采购成本10%-30%;
n   降低企业培训成本50%或更多;
服务内容:
n   系统健康巡检服务期内,海创佳禾提供以月为单位周期对数据中心进行健康状况检查,我们将派出经验丰富的认证技术专家对您系统的结构,以及系统运作的基础、过程、标准进行高层面的评估服务。此服务通过检查系统的结构框架来提供您的应用系统所要求的服务,即使用经过验证的最好的方法,来确定系统的可提高的地方,定位运行风险并从提高系统整体运作水平的角度提出全面建议。
n   重大项目支持
遇到客户硬件系统升级或重大软件系统升级,根据客户业custom writing paper 务系统建设的需求,在系统进行升级、迁移、系统切换等重大项目建设方面,提供服务支持,包括从系统建设方案规划、系统实施计划评审、风险评估、系统压力测试服务等。协助客户降低系统建设的风险,保证业务系统支撑的可靠和稳定。
n   关键日支持
遇到重大节假日前、影响客户核心系统的关键日以及其他重要日期前,海创佳禾将安排工程师提前进行系统状况检查,必要的时候提供现场支持。