青岛海创佳禾依靠多年的行业知识经验积累 professional custom writing service ,强大的服务后台支持,快速响应的本地化服务,打造新一代智慧型服务产品,并依托IT设备维保、IT系统运维、IT服务外包、IT咨询等针对性的服务产品及服务模式,为您提供覆盖全生命周期的IT
服务。

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专业化后台支撑团队

  • 海创佳禾拥有多名专业技术服务工程师,均具有多年专业的IT服务经验。海创佳禾在不断提高技术支持服务水平的同时,对自身技术资源进行不断的创新整合,培养出了一批具有多厂商产品技术认证的复合型的技术支持工程师,对于IT系统发生的服务器、网络、存储兼容性故障,可提供故障快速诊断和跨平台的综合性故障排除服务。

 

本地化服务 快速响应处理

  • 海创佳禾公司总部设在青岛,能够提供本地7×24小时的技术支持服务,即时响应客户的服务需求,1小时内能到到达客户现场,第一时间排除系统故障,以保证系统中断时间最短。
  • 提供本地化备用机服务,以保障客户对故障设备及配 custom writtings 件更换时间的响应速度。多年的产品分销的积累,也有助于从产品库快速补充备件库。
  • 数据迁移,网络升级或改造期间能够提供本地工程师驻场服务,保障生产或办公系统不受影响。

 

量身定制个性化服务解决方案

  • 海创佳禾拥有众多IT厂商代理资质,可保证维保服务的规范化,并能够根据客户的需求,结合客户自身的具体情况,为客户灵活制定个性化和最优性价比的服务解决方案。


统一的服务接口

  • 海创佳禾指定专职项目经理/服务交付经理作为用户的客户服务接口人,统一协调各种服务资源。能够有效解决系统集成商服务接口分散,服务周期不统一等问题,有利于用户对技术服务质量进行监督和控制。

 

专业的项目管理团队

 

职务 项目职责
客户服务总监 大客户项目总监,负责大客户的管理工作,全面监督本项目的进行情况,保障客户权益,促进客户满意度不断提升。
服务交付中心经理 负责管理工程师资源和服务的交付工作。
专职项目服务经理 客户服务经理,负责该项目相关的管理工作,包括服务资源协调管理、紧急故障应急管理、服务响应级别升级、项目进度管理、满足客户个性化服务需求、接受客户投诉、主动式服务推进管理、促进客户满意度提升等。