服务概述

为保障客户网络和系统在关键时刻稳定运行,为保障关键的业务切换不出问题,充分转移客户对不熟悉的网络保障的风险,海创佳禾特推出 “关键时刻值守服务”,根据需求不同,调动匹配不同的资源。为用户提供预设时间段的7*24小时现场值守服务,全天候监控系统运行状况,第一时间发现故障、解决故障、恢复业务。此服务产品灵活性高,值守时间段完全根据用户业务运行的关键时间点确定, 充分满足了企业的IT运维需求。

 

服务内容、规范

内容 服务规范
服务范围 主机、存储、网络等软硬件故障的维护

检查系统日志及时处理非正常状况

紧急故障业务恢复任务

制定紧急预案及处理流程

建立各厂商紧急联系通讯录

配合客户完成系统数据备份

更换出现故障的备机备件

服务时间 根据客户特殊需求制定

关键时间段内

服务保障  值守工程师一线值守

值守工程师如不能定位故障将服务升级到二线专家工程师

收费方式 按照工程师工作人天数量计费

 

客户受益

  • 网络和系统容量是否满足关键时刻业务需求提前评估
  • 专业、复合型值守工程师,并拥有多项资格认证,可解决跨平台故障;
  • 对于系统潜在风险隐患部分,可以提前优化与调整
  • 重大变更方案可以得到准确验证
  • 出现问题,可以迅速调动资源解决
  • 风险转移之后,客户可以关注主营业务的目标实现