服务概述

随着企业的快速发展,IT系统作为生产工具的作用与意义也越发明显。而伴随着IT系统的逐步扩容,专业的IT服务已经成为掣肘企业发展的重要问题,为此,企业不仅需要专业的IT人才,更需要与时俱进的技术力来支撑企业的IT系统。作为IT综合服务提供商,海创佳禾凭借自己的服务积累与经验总结推出了海创驻场服务。该服务可为客户提供常驻现场的运维服务,协助客户完成系统运行保障工作,并在服务期限内的约定工作时段对于客户IT系统,进行实时监控,防患于未然,并及时解决突发故障。

服务内容、规范

内容 服务规范
服务范围 * 主机、存储、交换机、路由器等设备软硬件故障维护

* 网络系统的安装调试

* 操作系统的配置优化

* 系统病毒防范

* 检查系统日志及时处理非正常状况

* 故障出现时定位故障原因及时反馈热线工程师或客户服务经理

* 配合客户完成系统数据备份

* 监控机房环境如温度、湿度,并提出合理化建议

* 协助现场支持服务工程师更换出现故障的备件或整台备机

* 每月/每个季度进行一次历史故障统计,建立系统维护文档

* 对客户系统中各种和软件的使用情况进行详细的调研和记录,建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人等

* 对客户方技术人员提供必要的技术指导

服务时间 根据客户具体需求制定
收费方式 工程师级别不同收费不同

工程师分为四级:

* 普通工程师
* 中级工程师
* 高级工程师
* 专家工程师

 

服务优势

 驻场工程师经验丰富;

 驻场工程师大多为多认证工程师,可解决跨平台故障;

 驻场工程师熟悉客户业务,能从业务角度出发进行系统维护;

 灵活性强,可根据客户作息时间进行驻场时间调整;

 ……

客户受益

 可享受零时差现场响应,更快解决故障;

 可获得驻场工程师长期持续的维护工作,减少不同工程师服务的差异性;

 可现场指导客户工程师,提高客户工程师技能;

 拥有快捷服务的绿色通道;