海创佳禾通过IT基础架构的专家团队,为客户提供应急响应服务,服务范围包括数据中心基础环境各子系统的技术指导、技术答疑、现场技术协助;服务内容包含远程应急响应服务和现场应急响应服务;服务方式包括:电话、Email、在线视频、即时通讯、现场服务等方式,可实现现场分析故障原因、制定故障解决方案、排除故障。

 

  • 远程应急响应服务

在接到客户报障电话或数据中心监视系统报警短信、电话时,对电话技术支持及远程接入支持能够解决或解答的问题,海创佳禾将安排获得相应认证资格的专业技术工程师在承诺的服务时间内进行远程技术支持,分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

  • 现场应急响应服务

在接到客户报障电话或数据中心监视系统报警短信、电话时,对电话技术支持及远程接入支持无法解决或解答的问题,海创佳禾将安排获得相应认证资格的专业技术工程师在承诺的服务时间内到达现场,现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。