服务概述

IT运维外包服务将从您IT的整体环境和业务需求考虑,不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等“救火”工作,而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。

服务内容

海创IT运维外包服务是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL为流程框架,实现了IT管理与业务服务的融合。覆盖IT基础架构管理中从主机到人力,从技术到管理,从诊断到维护,从被动服务到主动支持的各个范畴。

该服务的常规内容包含:

故障处理: 在客户的网络遇到故障的情况下,通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

软件升级: 在设备厂商的授权下,客户可以通过海创佳禾获得有关设备软件的升级版本。所有网络设备,都可以享受到此项服务。

硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,海创佳禾会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。

定期巡检: 在维护服务期内,海创佳禾将定期到客户现场进行网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。

 

服务优势

  • 为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务
  • 服务方式:服务方式多样化(集中支持+定期维护+电话支持+紧急现场维护+驻场服务)
  • 提供统一的全天候7*24小时服务支持热线

 

给客户带来的价值

1、最终用户收益

  • 享受一流品质的IT服务
  • 享受更方便更快捷的IT及办公设备的专业支持,减少使用IT及办公设备的烦恼

2IT部门收益

  • 从日常繁琐的客户端应用维护支持中解脱出来,更加专注于本行业核心IT应用支持
  • 提高最终用户的满意度
  • 可以随时掌控IT运维支出和人力成本

3、公司总体收益

  • 压缩总体拥有成本
  • 降低IT风险
  • 使IT投资效益最大化
  • 提高企业运作效率
  • 更清晰了解企业IT资产及运营成本质量